中国移动致歉:手机号过户还要逝者到场

 热点要闻     |      2019-07-25

  最近,“过户逝者号码需双方本人到场”视频引起热议。对此中国移动表示当事人前往的指定营业厅,导致办理失败。同时,其对营业员沟通不充分、解释不清晰导致顾客产生的情况表示歉意。目前,公司已与当事人取得联系,正沟通依法妥善的解决方式。

  此前视频报道,3月,黄有年相依为命的哥哥去世,因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号,他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户,但屡被以“需双方本人到场”为由。

  昨日,黄有年再次来到这家营业厅,王源被私生饭追车向营业员说明自己的来意后,工作人员还是直截了当地了他给去世的哥哥过户的请求,并表示过户必须要双方本人持本人的身份证。

  7月23日中午,江苏移动南京公司针对“过户逝者号码需双方本人到场”事件作出回应。表示,当事人前往的指定营业厅,故未能成功办理。

  中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司解释称,为保障客户的通信安全和个人隐私,中国移动正常情况下,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。(为保障身故人及其继承人的权益,避免法律纠纷,公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。

  同时,江苏移动南京公司就营业员在服务过程中存在的沟通不充分、解释不清晰的问题深表歉意。后续其将加强培训与教育,进一步提升服务水平。返回搜狐,查看更多